Condiciones del servicio

1. Partes y aceptación

Proveedor: Sandra Ruiz Villavicencio, con NIF 51038504D y domicilio en Montes Albers 6, 2.º B, 28031 Madrid (España). Email: sandraruiz@citaky.com. Teléfono: 624 615 183. («citaky»).

Cliente: el negocio o profesional que da de alta su negocio en citaky («el Negocio»).

El contrato se formaliza cuando la persona que da de alta el Negocio acepta expresamente estas condiciones y el Acuerdo de encargo de tratamiento en el paso «Revisa y acepta» del registro, pulsando «Aceptar y crear cuenta» después de leerlos (o, si ya tenía cuenta, «Aceptar y crear negocio» al dar de alta su primer negocio). citaky guarda la versión aceptada, la fecha y la hora, y quién la aceptó.

2. El servicio

citaky es una plataforma SaaS para publicar una página de reservas, gestionar la disponibilidad y las citas, llevar las fichas de los clientes y enviarles las comunicaciones relacionadas con sus citas, según las funciones disponibles en cada momento.

3. citaky es una herramienta: el Negocio decide

citaky pone la herramienta; el Negocio decide a quién, cuándo y qué se comunica a sus clientes. Los recordatorios, las peticiones de opinión, los mensajes a clientes que hace tiempo que no vienen y cualquier otra comunicación se envían porque el Negocio los activa o los ordena desde el panel.

El Negocio es responsable de tener una base legal válida para cada comunicación (por ejemplo, el consentimiento para enviar publicidad), de informar a sus clientes y de respetar sus bajas. citaky ofrece las casillas y los enlaces de baja para hacerlo bien, pero no decide por el Negocio.

4. Cuenta y equipo

La persona que registra el Negocio declara que está autorizada para contratar en su nombre. El Negocio mantendrá sus datos al día, protegerá sus contraseñas y solo dará acceso a personas autorizadas. El Negocio responde del uso que haga de citaky el equipo (Staff) que invite.

5. Precio y pago

citaky está en fase de pruebas: hoy es gratis, no se pide tarjeta y no se cobra nada.

Antes de empezar a cobrar, citaky avisará al Negocio por email, con antelación, del plan, el precio, los impuestos y la periodicidad. Si el Negocio no quiere pagar, podrá darse de baja sin coste antes de que se aplique el cobro. Los precios publicados en la web son provisionales. No hay permanencia.

6. Funciones adicionales

Algunas funciones, como los avisos por WhatsApp o las campañas por SMS, WhatsApp o email, aún no están disponibles y pueden aparecer en el panel como «Próximamente». Cuando lo estén, se ofrecerán con sus propias condiciones y su precio, y solo se usarán si el Negocio las contrata. Su entrega puede depender de proveedores externos y de sus normas.

7. Obligaciones del Negocio

• Dar datos veraces y configurar bien sus servicios, horarios y disponibilidad.
• Cumplir la normativa aplicable, en especial la de protección de datos y la de comunicaciones comerciales, y no enviar spam.
• Informar a sus clientes y atender sus derechos sobre sus datos.
• No introducir datos de salud ni otros datos especialmente protegidos salvo los imprescindibles para gestionar la cita. En los negocios sanitarios y de estética, evitar que los mensajes a los clientes mencionen el tratamiento.

8. Protección de datos

Para los datos de los clientes del Negocio, el Negocio es el responsable y citaky el encargado, según el Acuerdo de encargo de tratamiento, que se acepta junto con estas condiciones. Para sus propios fines (contrato, facturación, seguridad y soporte), citaky es responsable, según su Política de privacidad.

9. Disponibilidad y soporte

citaky procura que el servicio funcione siempre y puede hacer mantenimiento y actualizaciones. No hay un nivel de servicio garantizado salvo que se pacte por escrito. El soporte se da desde la sección de ayuda del panel y en info@citaky.com. Para entrar en el panel de un Negocio a resolver un problema, citaky necesita que el Negocio lo autorice desde sus ajustes.

10. Suspensión

citaky puede limitar temporalmente el servicio cuando sea razonablemente necesario por seguridad, fraude, uso ilícito, impago o incumplimiento grave de estas condiciones, avisando al Negocio siempre que sea posible.

11. Propiedad intelectual

citaky conserva los derechos sobre la plataforma y concede al Negocio, mientras use el servicio, una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usarla. El Negocio conserva sus derechos sobre los datos que aporta.

12. Baja y datos

El Negocio puede darse de baja cuando quiera escribiendo a info@citaky.com. Tendrá 30 días para exportar sus datos; después se suprimirán, salvo los que la ley obligue a conservar, como dice el Acuerdo de encargo de tratamiento.

13. Responsabilidad

Cada parte responde de sus incumplimientos según la ley. Nada de estas condiciones excluye las responsabilidades que la ley no permite excluir.

14. Cambios en estas condiciones

Si estas condiciones cambian, citaky avisará al Negocio por email antes de que se apliquen. Si el Negocio no está de acuerdo, puede darse de baja.

15. Ley y jurisdicción

Se aplica la legislación española. Serán competentes los juzgados que correspondan según la ley, respetando las normas imperativas aplicables.